Sinulla on jo Facebook-sivu. Ehkä olet lisännyt sinne yrityksesi tiedot, muutamia kuvia ja aukioloajat sekä julkaiset silloin tällöin uutisia tai tarjouksia. Ihmiset voivat lähettää sinulle viestejä, seurata sivuasi ja ottaa tarvittaessa nopeasti yhteyttä. Silloin herää aivan ymmärrettävä kysymys: riittääkö tämä vai pitäisikö yritykselläsi olla myös omat kotisivut?
Jos olet pienyrittäjä, kokeilet uutta palvelua tai tuotetta tai olet tähän asti pärjännyt Facebookin avulla, kotisivujen tekeminen ei välttämättä tunnu vielä ajankohtaiselta. Se voi vaikuttaa liian työläältä, tekniseltä tai kalliilta. Saatat kuitenkin jossain vaiheessa huomata, että asiakkaat kysyvät yhä uudelleen samoja asioita, palveluitasi on vaikea löytää Googlesta tai tärkeät tiedot katoavat nopeasti Facebook-julkaisujen joukkoon.
Hyvä uutinen on, ettei sinun tarvitse muuttaa kaikkea kerralla tai valita vain toista. Facebookilla ja kotisivuilla on eri tehtävät. Facebook sopii hyvin yhteydenpitoon, uutisten jakamiseen ja näkyvyyden ylläpitämiseen. Kotisivut puolestaan kokoavat tärkeimmät tiedot selkeään paikkaan, vahvistavat luottamusta ja auttavat myös uusia ihmisiä löytämään yrityksesi.
Tässä artikkelissa vertailemme Facebookin ja kotisivujen vahvuuksia, pohdimme, milloin toinen niistä voi riittää ja katsomme, miten ne voivat yhdessä tukea yrityksesi näkyvyyttä.
Facebook on hyvä paikka aloittaa ja pitää yhteyttä
Facebookin etu on helppous. Jos haluat nopeasti olla läsnä siellä, missä osa asiakkaistasi jo viettää aikaa, Facebook-sivu on usein käytännöllinen ratkaisu. Voit lisätä yrityksesi nimen, yhteystiedot, kuvia, aukioloajat ja lyhyen esittelyn. Jos sinulla on esimerkiksi pieni kahvila, käsityöliike, kauneushoitola, korjauspalvelu tai kausiluonteista toimintaa, voit kertoa Facebookissa heti, mitä on tapahtumassa.
Jos esimerkiksi avaat viikonlopuksi pop up -kahvilan, voit ilmoittaa Facebookissa helposti: ”Tuoreita korvapuusteja on tarjolla tänään klo 12 alkaen.” Jos sinulla on aktiivisia seuraajia, viesti voi tavoittaa heidät nopeasti. Sama koskee tapahtumia, kampanjoita, vapautuneita aikoja ja muita ajankohtaisia ilmoituksia.
Facebook sopii tilanteisiin, joissa suora vuorovaikutus on tärkeää. Asiakas voi lähettää viestin, kysyä hintaa tai vapaita aikoja tai kommentoida julkaisua. Jos palvelusi perustuu paljon henkilökohtaiseen yhteydenpitoon ja suosituksiin, Facebook voi olla erittäin hyödyllinen kanava.
Facebookin vahvuuksia ovat esimerkiksi seuraavat:
- pääset nopeasti alkuun
- voit keskustella asiakkaiden kanssa helposti
- voit jakaa uutisia, kuvia ja tarjouksia
- voit rakentaa yhteisöä ja pitää yhteyttä nykyisiin asiakkaisiin
- voit tavoittaa tiettyjä kohderyhmiä mainonnalla.
Jos asiakas haluaa löytää nopeasti hinnaston, tarkemman palvelukuvauksen, ruokalistan, portfolion tai tilausohjeet, hänen on usein etsittävä tietoa Facebookin julkaisuista, kuvista, kommenteista ja välilehdiltä. Joskus tarvittava tieto löytyy heti, joskus ei. Ajan mittaan tärkeä tieto hautautuu yhä helpommin uutisvirtaan.
Facebookia kannattaakin ajatella aktiivisena yhteydenpitokanavana: se auttaa sinua näkymään, pitämään yhteyttä ihmisiin ja pysymään heidän mielessään. Yrityksesi perustietojen olisi kuitenkin hyvä sijaita paikassa, josta ne löytyvät helposti vielä viikon, kuukauden tai vuoden päästä.
Kotisivut ovat yrityksesi pysyvä koti verkossa
Kotisivuilla on erilainen tehtävä. Facebookissa keskustelet ja näyt uutisvirrassa, mutta kotisivut ovat yrityksesi oma koti verkossa. Sinne voit koota tärkeät tiedot niin, että ihmiset löytävät ne juuri silloin, kun tarvitsevat niitä.
Ajatellaan esimerkiksi ihmistä, joka ei tunne yritystäsi ennestään. Hän ei ehkä tiedä Facebook-sivusi nimeä eikä seuraa sitä. Hän ei välttämättä edes käytä sosiaalista mediaa aktiivisesti. Hän saattaa vain etsiä Googlesta esimerkiksi ”kirjanpitäjä Turku”, ”hääkuvaaja Tampere”, ”käsintehdyt korut”, ”suomalainen design verkkokauppa” tai ”joogatunnit aloittelijoille”. Kotisivut auttavat sinua tavoittamaan myös ihmiset, joihin sinulla ei vielä ole yhteyttä somessa.
Kotisivuilla päätät itse, miten tieto järjestetään. Voit tehdä omat sivusi esimerkiksi palveluille, yhteystiedoille, blogille tai verkkokaupalle. Jos tarjoat palvelua, voit kertoa selkeästi, kenelle se on tarkoitettu, miten työ etenee ja mitä asiakkaan tulee tehdä seuraavaksi. Jos myyt tuotteita, voit lisätä tuotekuvaukset, kuvat, ostoskorin ja maksutavat. Verkkokaupassa kotisivut ovat jo myynnin keskeinen ympäristö, eivät vain lisätiedon lähde.
Yksi kotisivujen suurista eduista on, että ne voivat vähentää toistuvia kysymyksiä. Jos sinulta kysytään usein ”Mitä tämä maksaa?”, ”Missä sijaitsette?”, ”Miten tilaan?”, ”Teettekö mittatilaustöitä?” tai ”Voinko maksaa laskulla?”, voit kirjoittaa vastaukset selkeästi kotisivuillesi. Se ei tarkoita, etteivät asiakkaat enää koskaan ottaisi yhteyttä. Heidän on kuitenkin helpompi ymmärtää jo etukäteen, mitä tarjoat ja sopiiko se heille, eikä heidän tarvitse kysyä jokaista asiaa erikseen.
Kotisivujen vahvuuksia ovat esimerkiksi seuraavat:
- tärkeät tiedot löytyvät yhdestä pysyvästä paikasta
- sisältö ja sivuston rakenne ovat omassa hallinnassasi
- yrityksesi voi löytyä helpommin hakukoneista
- yrityksestä välittyy luotettava ja harkittu vaikutelma
- voit esitellä palveluja, tuotteita ja aiheita perusteellisemmin
- voit lisätä blogin, yhteydenottolomakkeen, uutiskirjeen tilauslomakkeen tai verkkokaupan.
Jos mietit, miten tehdä kotisivut ilman että niistä kasvaa liian suuri projekti, aloita olennaisimmasta. Älä kysy ”millaiset täydelliset kotisivut haluan joskus tulevaisuudessa?”, vaan ”mitä tietoa asiakas tarvitsee tänään ymmärtääkseen tarjontani ja ottaakseen yhteyttä?”. Näin alkuun pääseminen on paljon helpompaa.
Milloin Facebook voi aivan hyvin riittää?
On tilanteita, joissa pelkällä Facebook-sivulla aloittaminen on täysin järkevää. Jos vasta kokeilet ideaasi, sinun ei tarvitse heti rakentaa laajaa sivustoa. Kun esimerkiksi selvität, kiinnostavatko leivonnaisesi, käsityötuotteesi, liikuntatuntisi tai työpajasi ihmisiä, Facebook voi olla hyvä ensimmäinen askel.
Facebook voi riittää esimerkiksi silloin, kun:
- toimintasi on hyvin pienimuotoista tai harrastuspohjaista
- haluat jakaa tietoa nopeasti jo olemassa olevalle yhteisölle
- asiakkaat tulevat pääasiassa suositusten kautta
- vasta testaat, onko ideallesi kysyntää
- tarjoat väliaikaista tai kausiluonteista palvelua
- asiakasyhteydenpito hoituu luontevasti viesteillä.
Milloin kotisivut kannattaa ehdottomasti tehdä?
Kotisivujen tekemistä kannattaa harkita vakavasti, kun haluat, että yrityksesi löytyy helpommin, herättää luottamusta ja kertoo tarjonnastaan selkeästi myös ihmisille, jotka eivät vielä tunne sinua.
Kotisivut ovat erityisen hyödylliset, kun:
- haluat löytyä Googlen hakutuloksista
- tarjoat palveluja tai tuotteita säännöllisesti
- asiakkaat tarvitsevat enemmän tietoa ennen ostoa tai yhteydenottoa
- haluat vähentää toistuvia kysymyksiä
- sinulla on hinnasto, ruokalista, portfolio tai palvelukuvauksia
- myyt tuotteita ja tarvitset verkkokaupan
- toimit alalla, jolla luottamus on erityisen tärkeää
- haluat rakentaa brändiäsi pitkäjänteisesti yhden kanavan varaan jäämättä.
Paras tulos syntyy usein Facebookin ja kotisivujen yhteistyöstä
Useimmiten sinun ei tarvitse valita Facebookin ja kotisivujen välillä. Paljon vahvempi ratkaisu on käyttää niitä yhdessä.
Facebook voi tuoda ihmiset luoksesi. Kotisivut auttavat heitä ymmärtämään, mitä tarjoat, miksi se voisi sopia heille ja mitä heidän kannattaa tehdä seuraavaksi.
Voit esimerkiksi:
- julkaista Facebookissa uutisen uudesta palvelusta ja linkittää kotisivujen tarkempaan palvelukuvaukseen
- jakaa Facebookissa asiakkaan tarinan ja ohjata lukijan portfolioon
- tehdä kampanjajulkaisun ja linkittää kampanjan laskeutumissivulle
- esitellä uuden tuotteen ja ohjata ihmiset verkkokauppaan
- vastata kysymykseen Facebookissa lyhyesti ja liittää mukaan linkin sivulle, jolla aiheesta kerrotaan tarkemmin.
Tämä helpottaa myös omaa työtäsi. Sinun ei tarvitse kirjoittaa pitkiä selityksiä viesteihin yhä uudelleen. Jos joku kysyy, miten tilaus tehdään, voit ohjata hänet tilausohjeisiin. Jos hän tiedustelee hintoja, voit jakaa hinnaston. Jos hän haluaa nähdä esimerkkejä, voit lähettää linkin portfolioosi.
Hyvät kotisivut eivät korvaa keskustelua, vaan tukevat sitä. Asiakas saa vastaukset peruskysymyksiinsä ennen yhteydenottoa ja tietää jo enemmän ottaessaan sinuun yhteyttä. Keskustelusta tulee usein selkeämpi ja hyödyllisempi molemmille.
Millaiset voisivat olla ensimmäiset yksinkertaiset kotisivut?
Jos sinulla ei vielä ole kotisivuja, vaikeinta voi olla alkuun pääseminen. Helposti tuntuu siltä, että sivuston pitäisi olla heti kattava: kymmeniä alasivuja, täydelliset tekstit, ammattikuvat, blogi, verkkokauppa, ajanvarausjärjestelmä ja kaikki muu samalla kertaa.
Sinun ei kuitenkaan tarvitse aloittaa laajasta sivustosta. Ensimmäiset kotisivut voivat olla yksinkertaiset mutta harkitut. Tärkeintä on, että kävijä ymmärtää nopeasti kolme asiaa:
1. Mitä teet?
2. Kenelle tuotteesi tai palvelusi on tarkoitettu?
3. Mitä kävijän tulisi tehdä seuraavaksi?
Pienen yrityksen ensimmäiset kotisivut voivat sisältää esimerkiksi:
- Etusivun: lyhyt ja selkeä yleiskuva tarjonnastasi.
- Palvelut tai tuotteet: mitä sinulta voi tilata tai ostaa.
- Tietoa sinusta tai yrityksestäsi: miksi teet tätä ja mikä tekee tarjonnastasi luotettavaa.
- Yhteystiedot: miten sinuun saa yhteyden, missä toimit ja milloin vastaat.
- Usein kysytyt kysymykset: vastaukset asiakkaiden tavallisimpiin kysymyksiin.
- Verkkokaupan: jos haluat myydä tuotteita suoraan verkossa.
Jos sinulla on jo Facebook-sivu, sinun ei tarvitse aloittaa tyhjästä. Siellä on luultavasti jo osa tarvittavasta materiaalista: kuvauksia, valokuvia, asiakkaiden kysymyksiä, palautteita, julkaisuja ja esimerkkejä. Niitä voit hyödyntää kotisivujen sisällön suunnittelussa.
Katso esimerkiksi Facebook-viestejäsi ja kommentteja. Mitä ihmiset kysyvät useimmin? Jos sama kysymys toistuu, siihen kannattaa vastata kotisivuilla. Tutki myös, mitkä julkaisut ovat kiinnostaneet ihmisiä eniten. Niiden aiheet voivat sopia blogiin, UKK-sivulle tai palvelukuvaukseen.
Jos haluat tehdä kotisivut mahdollisimman helposti, laadi aluksi pieni sisältösuunnitelma. Kirjoita muistiin:
mikä on tärkein tuotteesi tai palvelusi
kuka on tyypillinen asiakkaasi
mitä hän kysyy ennen ostoa tai yhteydenottoa
mitä haluat hänen tekevän: soittavan, kirjoittavan, varaavan ajan, ostavan vai lähettävän tarjouspyynnön.
Kun tiedät vastaukset, kotisivujen tekeminen muuttuu paljon konkreettisemmaksi. Silloin et rakenna vain ”kauniita kotisivuja”, vaan sivustoa, jolla on selkeä tarkoitus ja tehtävä.
Pitääkö kotisivujen tekemisen olla vaikeaa?
Kotisivujen tekeminen voi olla suuri projekti, mutta sen ei tarvitse olla. Kaikki riippuu siitä, mitä tarvitset juuri nyt.
Jos tarvitset hyvin yksilöllisen toteutuksen, monimutkaisia integraatioita tai laajan räätälöidyn ulkoasun, ammattilaisen apu voi olla järkevä valinta. Jos taas tarvitset selkeät yrityksen kotisivut, pienen verkkokaupan, portfolion tai palveluesittelyn, pääset usein alkuun yksinkertaisemmalla työkalulla.
Tässä kotisivujen rakentamiseen tarkoitetut alustat tulevat avuksi. Esimerkiksi Voog on tehty sitä varten, että voit rakentaa ja ylläpitää kotisivuja tai verkkokauppaa itse, vaikka et olisi ohjelmistokehittäjä. Ajatuksena ei ole, että jokaisen yrittäjän pitäisi osata verkkokehitystä. Sen sijaan voit aloittaa pienestä, muuttaa sisältöä tarpeen mukaan ja pitää sivustosi omassa hallinnassasi.
Tämä voi olla erityisen hyödyllistä pienelle yritykselle, jonka täytyy päivittää tietoja usein. Jos aukioloajat muuttuvat, lisäät uuden palvelun, tuotevalikoima kasvaa tai haluat muokata etusivun tekstiä, on kätevää pystyä tekemään muutos itse ilman, että joudut odottamaan apua jokaista pientä päivitystä varten.
Voit aloittaa hyvin yksinkertaisesti. Tarvitset ehkä vain:
- yhden selkeän etusivun
- pari palvelu- tai tuotekuvausta
- yhteydenottolomakkeen
- muutaman kuvan
- linkin Facebook-sivullesi
- tarvittaessa yksinkertaisen verkkokaupan.
Kotisivuja voi täydentää myöhemmin. Voit lisätä blogin, uusia alasivuja, perusteellisempia oppaita, asiakastarinoita tai laajemman verkkokaupan. Hyvien kotisivujen ei tarvitse valmistua yhdessä päivässä. Ne voivat kehittyä yrityksesi mukana.
Mistä tiedät, tarvitsetko kotisivut jo nyt?
Jos et ole varma, ovatko kotisivut ajankohtaiset, kysy itseltäsi muutama käytännön kysymys.
Löytävätkö ihmiset yrityksesi Googlesta?
Kokeile hakea yrityksesi nimeä sekä palveluasi ja toiminta-aluettasi. Jos sinua on vaikea löytää tai hakutuloksissa ei näy riittävän selkeitä tietoja, kotisivut voivat auttaa.
Kysyvätkö asiakkaat jatkuvasti samoja asioita?
Jos vastaat monta kertaa viikossa samoihin hintaa, sijaintia, tilaamista, toimitusta tai palvelun sisältöä koskeviin kysymyksiin, tiedot kannattaisi julkaista kotisivuilla.
Löytyvätkö tärkeät tiedot helposti Facebook-sivultasi?
Jos asiakkaan täytyy selata pitkään tai avata useita julkaisuja löytääkseen tarvitsemansa tiedot, kotisivut voivat helpottaa hänen asiointiaan.
Haluatko myydä tuotteita verkossa?
Jos haluat, että asiakas voi itse selata tuotteita, lisätä niitä ostoskoriin ja tehdä tilauksen loppuun asti, verkkokauppa on yleensä kätevämpi kuin tilausten hoitaminen käsin viesteissä.
Tarvitseeko palvelusi enemmän selitystä?
Jos asiakkaan on ymmärrettävä prosessi, hinta, lopputulos tai ehdot ennen päätöstään, kotisivut antavat tilaa esitellä nämä asiat rauhassa.
Haluatko kasvattaa yritystäsi pitkällä aikavälillä?
Jos tavoitteesi on löytyä verkosta, rakentaa luottamusta ja ohjata ihmisiä eri kanavista yhteen selkeään paikkaan, kotisivuja kannattaa suunnitella ajoissa.
Jos vastasit kyllä useaan kysymykseen, sinun ei silti tarvitse tehdä heti suurta ja monimutkaista sivustoa. Yrityksellesi voisi kuitenkin olla hyötyä selkeästä omasta kodista verkossa, jota voit täydentää vähitellen.
Yhteenveto: Facebook ja kotisivut toimivat parhaiten yhdessä
Facebook on hyvä kanava yhteydenpitoon, uutisten jakamiseen ja nykyisten seuraajien tavoittamiseen. Kotisivut auttavat kokoamaan tärkeät tiedot yhteen paikkaan, parantamaan löydettävyyttä ja herättämään luottamusta ihmisissä, jotka vasta tutustuvat yritykseesi.
Jos olet vasta aloittamassa tai kokeilet ideaasi, Facebook voi riittää ensimmäiseksi askeleeksi. Jos kuitenkin haluat, että palvelut, tuotteet, hinnat, yhteystiedot, portfolio tai verkkokauppa löytyvät selkeästi ja pysyvät omassa hallinnassasi, kotisivujen tekemistä kannattaa harkita.
Useimmiten käytännöllisintä on yhdistää kanavat ja käyttää kumpaakin omaan tarkoitukseensa. Facebook auttaa tavoittamaan ihmisiä. Kotisivut auttavat heitä ymmärtämään tarjontaasi, tekemään päätöksen ja ottamaan seuraavan askeleen.
Jos kotisivujen tekeminen tuntuu aluksi suurelta askeleelta, aloita pienestä. Kirjoita tärkeimmät tiedot muistiin, mieti asiakkaiden tavallisimpia kysymyksiä ja valitse ratkaisu, jota voit hallita itse. Voogin kaltaiset työkalut on tehty juuri siksi, etteivät kotisivut tai verkkokauppa jäisi vain suuren budjetin tai teknisten taitojen varaan.
Jos yritykselläsi on jo Facebook-sivu, olet ottanut ensimmäisen askeleen: näyt verkossa ja pidät yhteyttä asiakkaisiisi. Seuraava askel voi olla yksinkertaisesti se, että annat tärkeimmille tiedoille pysyvän kodin.